Dans le paysage rapide et concurrentiel des concessions automobiles, les concessionnaires sont souvent confrontés à des taux élevés de rotation du personnel dans les bureaux, ce qui a un impact sur leur rentabilité globale. En 2022, le taux moyen de rotation du personnel dans les concessions était de 34%. Alors que les concessionnaires s'efforcent de maintenir un avantage concurrentiel et d'offrir une expérience client exceptionnelle, l'importance de la mise en œuvre d'une formation efficace des employés ne peut être négligée. Ces programmes jouent un rôle essentiel dans l'amélioration des performances des employés, l'augmentation des taux de rétention et, par conséquent, la contribution à un résultat net plus rentable.
Dans le présent blogue, nous nous pencherons sur le lien essentiel entre les programmes de formation des employés et leurs impacts considérables sur le rendement, le maintien de l’effectif et, en fin de compte, la santé financière d'une concession. Nous explorerons les avantages des types de programmes de formation complets offerts et les façons dont ils peuvent être mis en œuvre. Nous aborderons des questions fondamentales, notamment:
- Quel est le lien entre la formation le département des services?
- Quel est le lien entre la formation et l'expérience client?
- Quel type de formation est proposé aux responsables F&I et quels en sont les avantages et les inconvénients ?
- Quels sont les types de certifications de directeur F&I disponibles au Canada et comment choisir celle qui vous convient le mieux ?
Quel est le lien entre la formation le département des services?
La formation efficace joue un rôle crucial dans l'amélioration du rendement des directeurs financiers et, à son tour, a un impact positif sur le succès global de l'entreprise. Offrir aux employés une formation efficace peut avoir un impact significatif sur la satisfaction au travail et le rendement globals, ce qui se traduit en fin de compte par une amélioration du taux de maintien de l’effectif. Une formation inadéquate, en revanche, peut engendrer de la frustration et du stress chez les employés qui ne comprennent pas comment exceller dans leur rôle.
Une formation efficace peut permettre d'améliorer le rendement dans les domaines clés suivants :
- Développement des compétences : Les programmes de formation permettent aux professionnels de la vente d'acquérir les connaissances, les techniques et les compétences nécessaires pour exceller dans leur rôle. Ils améliorent ainsi leur connaissance des produits, leur compréhension des processus de vente, leurs compétences en matière de négociation, leurs capacités de communication et leurs techniques de gestion des relations avec les clients.
- Confiance et motivation : Lorsque les employés reçoivent une formation complète et acquièrent de nouvelles compétences, ils se sentent mieux préparés et plus aptes à répondre aux besoins des clients et à conclure des affaires. Cette confiance accrue se traduit par des niveaux de motivation plus élevés et une amélioration des performances commerciales.
- Adaptabilité et résilience : En dotant les professionnels de la vente de la capacité d'adapter leurs stratégies et leur approche, la formation les aide à faire face aux situations difficiles, à surmonter les objections et à trouver des solutions créatives aux problèmes.
- Cohérence et meilleures pratiques : Lorsque tous les membres de l'équipe sont formés à une approche standardisée, ils peuvent délivrer un message de vente cohérent et convaincant. La cohérence des processus et des méthodologies de vente améliore les performances globales de l'équipe et aide à atteindre les objectifs de vente.
- Performance et retour d'information : L'utilisation d'outils de mesure des performances permet de fournir un retour d'information, de mettre en évidence les points forts, les faiblesses et les possibilités de croissance. Grâce à des évaluations, des simulations ou des scénarios de vente réels, les organisations peuvent évaluer l'efficacité des initiatives de formation et identifier les domaines à améliorer.
Des formations périodiques permettent aux professionnels de la vente de se tenir au courant des tendances du domaine, de la connaissance des clients et des stratégies de vente. L'apprentissage continu permet d'affiner les compétences, de relever les défis et de maintenir un rendement élevé. Pour maximiser l'impact de la formation, celle-ci doit être soutenue par une culture de vente, un leadership efficace et un environnement de travail propice.
Quel est le lien entre la formation et l'expérience client?
La formation a également une influence directe sur l'expérience client, car la qualité de la formation reçue par les employés influe directement sur le niveau de service et l'expérience globale que les clients ont avec l'entreprise. Des employés adéquatement formés possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour offrir un excellent service, répondre efficacement aux demandes des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins, ce qui favorise une expérience positive pour le client et renforce la confiance de l'employé.
Quels sont les types de formation proposés aux responsables F&I et quels sont les avantages et les inconvénients de chacun d'entre eux ?
Les organisations qui investissent dans la formation signalent à leurs employés qu'elles accordent de l'importance à leur développement et à leur croissance. Lorsque les employés voient des possibilités d'avancement au sein de l'entreprise, ils sont plus susceptibles de rester à long terme. Une étude a révélé que 92 % des employés affirment que le bon type de formation formelle sur le lieu de travail a un impact positif sur leur engagement professionnel.
Il existe différents types de programmes de formation dans lesquels une concession peut investir. Avant de le faire, il est important de considérer les avantages et les inconvénients de chacun d'entre eux:
Apprentissage à la demande : L'apprentissage à la demande fait référence à l'apprentissage par le biais de cours en ligne et de webinaires numériques.
- Avantages de l'apprentissage à la demande : flexibilité, accessibilité et commodité pour les emplois du temps chargés. Les employés peuvent suivre des modules à leur rythme couvrant divers sujets, produits et techniques de vente en matière de F&I.
- Les inconvénients de l'apprentissage à la demande : Il n'y a pas d'interaction en temps réel avec les formateurs et les pairs, ce qui peut empêcher un retour d'information et une discussion immédiats. Il faut également faire preuve d'autodiscipline, et certains apprenants peuvent avoir du mal à se motiver et à rendre des comptes.
Formation en personne : La formation en personne fait référence à des sessions en salle de classe animées par des experts ou des formateurs du secteur.
- Avantages de la formation en personne : Ce type de formation permet une interaction en temps réel avec les formateurs, encourageant les questions, les discussions et fournissant un retour d'information en temps réel. En contribuant à l'établissement de liens précieux, la formation en personne peut également offrir des possibilités de mise en réseau avec des experts et des pairs. Dans ce cadre, des outils d'apprentissage tels que les jeux de rôle et les exercices pratiques peuvent être utilisés pour améliorer les compétences pratiques.
- Inconvénients de la formation en personne : Mais comme les horaires de formation sont fixes, il peut y avoir des contraintes de temps et de lieu, ce qui rend la participation difficile pour certains. La formation en personne peut souvent entraîner des coûts plus élevés liés au lieu, au matériel et aux formateurs. Il est important de tenir compte de votre budget.
Programmes interactifs : Ces programmes offrent un apprentissage pratique grâce à l'expérience acquise par la résolution de problèmes et des scénarios de la vie réelle afin d'améliorer le développement des compétences.
- Avantages des programmes interactifs : Cette formation crée des opportunités de collaboration avec des pairs, favorise l'échange d'idées et offre des perspectives diverses. Les connaissances acquises grâce à ce type de formation peuvent avoir un impact positif durable sur les résultats de l'entreprise et l'expérience des clients.
- Les inconvénients des programmes interactifs : Tout comme la formation en personne, les programmes interactifs peuvent exiger un niveau élevé de planification et d'organisation. Il est parfois difficile de trouver des groupes de pairs et des opportunités adéquates.
Certification F&I : Ce type de formation fait référence à un programme formel qui se termine par l'attribution aux participants d'une certification pour les compétences qu'ils ont acquises pendant la formation.
- Les avantages de la certification F&I : La participation à des programmes de certification formels peut offrir des possibilités d'avancement de carrière et est également motivante en raison de la récompense obtenue à la fin du programme. Cette formation permet également d'évaluer les compétences et l'expertise requises pour être considéré comme un expert en F&I, ce qui donne aux participants une longueur d'avance sur leur CV.
- Les inconvénients de la certification F&I : Ce programme exige du temps et des efforts de la part des participants. En fonction de l'établissement qui dispense la formation, ces programmes peuvent également être coûteux et impliquer divers frais.
Chaque type de formation a ses avantages, et une combinaison de ces approches est recommandée comme moyen efficace de doter les responsables F&I des compétences et des connaissances nécessaires pour exceller dans leur rôle.
Quels sont les types de certifications disponibles pour les responsables F&I et comment choisir celle qui vous convient le mieux ?
Il n'existe actuellement aucun programme officiel d'accréditation des gestionnaires de services financiers au Canada, car les exigences en matière de permis varient d'une province à l'autre. Toutefois, certains fournisseurs novateurs ont élaboré des programmes de formation en F&I à l'intention de ceux qui souhaitent mieux comprendre les produits, les règlements et les pratiques de l'industrie en matière de F&I. Par exemple, LGM offre un programme de certification des gestionnaires de services financiers (GSF) optimisé avec des possibilités d'apprentissage en ligne et en personne. Ce programme, l'un des premiers du genre à être offert au Canada, est conçu pour habiliter les professionnels des services financiers en améliorant leur connaissance des produits et en développant leurs compétences, de façon à ce qu'ils puissent offrir les meilleures expériences de bureau d'affaires qui soient.
Lors du choix d'un programme, plusieurs facteurs importants doivent être pris en compte. Voici quelques étapes et considérations pour aider à guider le processus de prise de décision :
- Recherchez des options de certification et de formation : Recherchez des programmes réputés auprès d'associations professionnelles, d'établissements d'enseignement ou de fournisseurs spécialisés en F&I.
- Programme et contenu : Examinez le programme d'études pour vous assurer qu'il couvre des sujets essentiels tels que les produits financiers, la réglementation, la conformité, le service à la clientèle et les pratiques propres à la concession.
- Le mode de prestation : Considérez le mode de prestation du programme (en personne, en ligne ou hybride) qui convient à votre emploi du temps et à vos préférences en matière d'apprentissage.
- Durée et engagement en termes de temps : Vérifiez la durée du programme et les exigences en matière de temps pour vous assurer qu'elles correspondent à vos engagements personnels et professionnels.
- Qualifications des instructeurs : Renseignez-vous sur les qualifications et l'expérience professionnelle des instructeurs du programme afin de bénéficier de leurs précieux conseils.
- Examens et témoignages : Recherchez les commentaires des participants précédents pour évaluer l'efficacité et la pertinence du programme.
Améliorez la performance de vos employés et l'expérience de vos clients grâce aux programmes de formation complets et gratuits de l'Académie LGM pour les concessionnaires canadiens.
Que vous soyez un directeur financier cherchant à s'améliorer ou un propriétaire en titre visant le succès, il est essentiel d'investir dans des programmes de formation de qualité. La formation pour le département des services financiers permet aux individus de naviguer dans le paysage concurrentiel de l'automobile avec confiance et expertise.
LGM offre des programmes de formation complets et un programme novateur de certification FSM animé par des experts de l'industrie et conçu pour élever les compétences et les connaissances des professionnels F&I de l'industrie automobile. Cent pour cent des participants au programme de certification FSM de LGM déclarent qu'ils le recommanderaient à d'autres.
Pour en savoir plus sur l'offre de formation de LGM pour les professionnels du F&I, veuillez nous contacter directement à l'adresse Sales@LGM.ca.
