Tout ce que nous faisons chez LGM vise à fidéliser les consommateurs pour les partenaires que nous servons.
Notre avantage unique.
Offrir au consommateur une expérience de qualité
Notre avantage unique est d'offrir une expérience de première qualité aux consommateurs tout en restant concentré sur ces compétences essentielles :
Excellence du service
Fournir le meilleur service aux consommateurs et aux concessionnaires.
Technologie innovante
Créer des expériences numériques transparentes et personnalisées pour les consommateurs.
Mobilité responsable
Nous faisons ce qui est juste pour les consommateurs, les partenaires et les communautés.
Produits complets
Améliorer la fidélité et la rentabilité par l'entremise de la conception de produits et de la satisfaction.
Formation et consultation spécialisées
Améliorer la fidélité en enrichissant l'expérience client.
La performance au cœur de l'action
Nous nous engageons à stimuler la croissance et les résultats.
Un service qui fait référence
Nous sommes les leaders du marché en matière d'assistance technique grâce à nos investissements dans la technologie et la formation, à la mise en œuvre de processus solides et au fait que le consommateur reste au centre de toutes nos initiatives de service.
La base de notre succès repose sur quatre stratégies :
- Tirer parti de la technologie pour accélérer la prestation de services et améliorer l'accessibilité
- Utiliser l'intelligence artificielle pour effectuer le remboursement des réclamations en temps réel, et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Fournir aux concessionnaires un soutien réactif, en personne, pour les ventes et la gestion des comptes, grâce à une expérience approfondie des produits financiers.
- Poursuivre sans relâche l'excellence du service en mesurant et en surveillant les ententes sur les niveaux de service, afin de s'assurer que nous continuons à respecter les normes les plus élevées
4.4
étoiles sur Google sur la base de 499 avis de consommateurs*
91
des concessionnaires ont déclaré que nous avions répondu ou surpassé leurs attentes en matière d'aide à la réclamation.
94
des concessionnaires ont déclaré que nous avons répondu ou surpassé leurs attentes en matière de soutien aux ventes
*As of January 3, 2024 Google review score.
Des produits qui fidélisent et satisfont
Notre stratégie en matière de produits a toujours consisté à développer des produits dont la couverture est la meilleure de l'industrie et qui fidélisent les consommateurs.
Nous proposons une gamme complète de produits qui permettent aux revendeurs de disposer d'un guichet unique et d'avoir l'esprit tranquille en sachant qu'ils offrent à leurs clients des produits de la plus haute qualité.
La technologie au service de l'avenir de l'automobile
Les consommateurs, les concessionnaires et le personnel des ventes d'aujourd'hui s'attendent à des processus en ligne transparents. Notre technologie exclusive permet aux concessionnaires de s'adapter aux attentes modernes.
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Personnalisée et transparente
Technologie intégrée pour offrir une expérience plus personnalisée et transparente aux consommateurs en ligne.
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Amélioration du rendement
Développé en s’appuyant sur des décennies d’expérience, notre processus d’amélioration du rendement permet de faire concorder les objectifs, les équipes et les processus afin d’optimiser le département des services financiers des concessionnaires.
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Efficacité en temps réel
Accroître l'efficacité du personnel du service grâce à des technologies de soumission et de traitement des réclamations en temps réel.
L'apprentissage conçu pour le monde moderne
Nous proposons des formations flexibles portant sur le rendement pour aider les équipes à développer les compétences et la confiance nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Notre équipe de formateurs propose des cours sur demande, des tables rondes et des webinaires, en présentiel ou virtuels, portant sur les sujets suivants :
- Formation de base sur les ventes, les produits et les compétences générales
- Programmes rapides pour aider les directeurs financiers à évoluer dans un paysage numérique en constante évolution.
- Formation avancée pour favoriser un état d'esprit de croissance et développer et retenir les meilleurs talents.
Amélioration des performances fondée sur les résultats
Distinction, notre programme de gestion du rendement, est spécialement conçu pour l'élite des concessionnaires et des groupes de concessionnaires automobiles canadiens.
Distinction intègre les meilleures pratiques des concessionnaires les plus performants à l'échelle nationale - dans l'ensemble du réseau de concessionnaires de LGM. Nous avons pris ces meilleures pratiques et les avons regroupées dans une série d'outils, de technologies, de processus, de pratiques humaines et de mesures qui peuvent être appliqués et mesurés. Ainsi, chaque concessionnaire Distinction est en mesure de réaliser son plein potentiel.
Un objectif à atteindre
Nous sommes une entreprise à vocation sociale. Notre objectif est ancré dans la manière dont nous menons nos activités, dans les décisions que nous prenons chaque jour, dans les talents que nous attirons et dans les personnes avec lesquelles nous choisissons de faire des affaires.
C'est notre étoile polaire qui nous guide vers des pratiques équitables et transparentes, une mobilité plus verte et plus accessible, et un avenir plus durable pour les personnes et la planète. Et chacun chez LGM a un rôle à jouer.
