Fournir le meilleur service aux consommateurs et aux concessionnaires.
Améliorer la fidélité et la rentabilité par l'entremise de la conception de produits et de la satisfaction.
Créer des expériences numériques transparentes et personnalisées pour les consommateurs.
Améliorer la fidélité en enrichissant l'expérience client.
Nous faisons ce qui est juste pour les consommateurs, les partenaires et les communautés.
Nous nous engageons à stimuler la croissance et les résultats.
Nous sommes les leaders du marché en matière d'assistance technique grâce à nos investissements dans la technologie et la formation, à la mise en œuvre de processus solides et au fait que le consommateur reste au centre de toutes nos initiatives de service.
La base de notre succès repose sur quatre stratégies :
étoiles sur Google sur la base de 363 avis de consommateurs*
des concessionnaires ont déclaré que nous avions répondu ou surpassé leurs attentes en matière d'aide à la réclamation.
des concessionnaires ont déclaré que nous avons répondu ou surpassé leurs attentes en matière de soutien aux ventes
*En septembre 2022, cote de Google.
Nous proposons une gamme complète de produits qui offrent aux concessionnaires la commodité d'un guichet unique et la tranquillité d'esprit de savoir qu'ils offrent à leurs clients des produits de la plus haute qualité.
Technologie intégrée pour offrir une expérience plus personnalisée et transparente aux consommateurs en ligne.
Développé en s’appuyant sur des décennies d’expérience, notre processus d’amélioration du rendement permet de faire concorder les objectifs, les équipes et les processus afin d’optimiser le département des services financiers des concessionnaires.
Accroître l'efficacité du personnel du service grâce à des technologies de soumission et de traitement des réclamations en temps réel.
Nous proposons des formations flexibles portant sur le rendement pour aider les équipes à développer les compétences et la confiance nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Notre équipe de formateurs propose des cours sur demande, des tables rondes et des webinaires, en présentiel ou virtuels, portant sur les sujets suivants :
Distinction intègre les meilleures pratiques des concessionnaires les plus performants à l'échelle nationale - dans l'ensemble du réseau de concessionnaires de LGM. Nous avons pris ces meilleures pratiques et les avons regroupées dans une série d'outils, de technologies, de processus, de pratiques humaines et de mesures qui peuvent être appliqués et mesurés. Ainsi, chaque concessionnaire Distinction est en mesure de réaliser son plein potentiel.
Nous sommes une entreprise à vocation sociale. Notre objectif est ancré dans la manière dont nous menons nos activités, dans les décisions que nous prenons chaque jour, dans les talents que nous attirons et dans les personnes avec lesquelles nous choisissons de faire des affaires.
C'est notre étoile polaire qui nous guide vers des pratiques équitables et transparentes, une mobilité plus verte et plus accessible, et un avenir plus durable pour les personnes et la planète. Et chacun chez LGM a un rôle à jouer.
