Formation et coaching .

Une formation complète qui permet à chaque type d'apprenant d'atteindre des performances optimales.

Optimisation de l'apprentissage et du développement pour obtenir des résultats

Le programme de formation exclusif de LGM Académie propose un contenu hautement spécialisé qui est :

Engageant. Conçu pour motiver l'engagement et favoriser une culture de croissance.
Efficacité. Nos concessionnaires les plus performants participent régulièrement à des formations.
Centré sur le client. Maîtriser à la fois la connaissance des produits et les compétences générales pour offrir d'excellentes expériences aux consommateurs et se tenir au courant des lignes directrices et des exigences réglementaires de l'industrie.
Certification. Notre certification pour les directeurs financiers permet aux professionnels de la vente de produits financiers de suivre un parcours d'apprentissage immersif et avancé afin d'obtenir des résultats de performance.

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des salariés estiment qu'ils ne réalisent pas leur plein potentiel au travail en raison du manque d'opportunités de perfectionnement.

Source : Lorman (2022)

Une formation qui ne s'adresse pas à tout le monde

Nous savons que chacun apprend différemment, c'est pourquoi nous avons développé un modèle de formation hybride et moderne qui s'adresse à tous les apprenants.

Notre contenu satisfait les apprenants grâce à des résultats mesurables et renforce l'enseignement avec des jeux de rôle de la vie réelle dans la concession.

Disponible à tout moment et en tout lieu

Apprentissage interactif par les pairs

L'apprentissage par l'expérience et les scénarios de la vie réelle.

Certification de gestionnaire de services financiers

Développé par des formateurs experts en produits financiers, le programme innovant de certification des directeurs financiers est structuré en trois phases de cours et d'évaluations visant à aider les concessionnaires à atteindre un rendement de base dans leur département des services financiers.

Phase 1: Acquérir une connaissance des produits et des compétences en matière de communication

Il s'agit d'une phase d'apprentissage en ligne, en libre-service, qui rend l'apprentissage des connaissances sur les produits et des compétences en matière de communication pratique et flexible. Cette phase comprend des évaluations obligatoires des connaissances.

Phase 2: S'épanouir au sein des services financiers

Il s'agit d'un atelier virtuel en direct qui couvre la priorisation des produits par le biais d'études de cas, permet l'apprentissage entre pairs et dote les participants d'outils utiles à utiliser.

Phase 3: Maximiser toutes les opportunités au sein du bureau des services financiers

Il s'agit d'une opportunité pour les participants de s'engager dans des jeux de rôle, de recevoir, de la part d'experts dans le domaine, une rétroaction en plus d'apprendre des techniques de vente et d'expérience client utiles.

Cours que nous proposons

Créés par des experts internes en formation F&I et tirant parti des leçons des leaders d'opinion mondiaux grâce à notre partenariat avec Big Think +, nos cours permettent de constituer des équipes bien équilibrées, expertes en produits F&I, en processus de vente, en culture numérique, en mobilité responsable et dotées de compétences non techniques développées.

Connaissance des produits financiers.

Renforcer la confiance des consommateurs grâce à l'expertise des produits. Ces cours ont pour but d'aider les équipes de vente à acquérir une compréhension détaillée des caractéristiques et avantages spécifiques des produits financiers.

Techniques de vente percutantes. Munir les directeurs financiers de techniques de vente maîtrisées afin d'améliorer l'expérience client et de stimuler l'amélioration des performances.

Cinq façons créatives et efficaces de mettre en place des modèles de menu
Sept étapes pour perfectionner votre formule de présentation - structurez efficacement vos transactions
Réussir sa carrière (Big Think+)
Devenez un expert en négociation (Big Think+)
Développer la confiance en soi (Big Think+)
Mériter le succès comme un vendeur (Big Think+)
Mériter le droit d'avoir une conversation de vente correcte (Big Think+)
Apprendre l'art de la vente (Big Think+)
Passez de la négociation positionnelle à la négociation basée sur les intérêts (Big Think+)
Stratégies pour éviter l'escalade (Big Think+)
L'art de la persuasion (Big Think+)
Les quatre niveaux de la vente (Big Think+)

Démystifier le bureau de crédit (1ère partie) : historique, prêteurs, Équifax et TransUnion
Démystifier le bureau de crédit (2e partie) : comptes, données, cote
Principes de base du département des services financiers
Faire en sorte que la Feuille d'analyse comparative pour le client vende pour vous
Maîtriser la technique de vente par menu pour assurer la vente
Maximiser les bénéfices grâce à la vente en amont, à la vente en différé et à la vente de solutions
Vente par menu : le moteur d'une présentation de vente réussie
Mobilité responsable : réussir dans un but précis et avec soin
La science et la pratique de la résilience

Vente centrée sur le client. Transformer l'expérience client en apprenant à cultiver la confiance, à approfondir les relations avec les clients et, en fin de compte, à améliorer les performances en donnant la priorité aux besoins des clients.

Aborder les conversations avec curiosité (Big Think+)
Créer un besoin auquel votre client n'avait pas songé (Big Think+)
Mener une conversation de vente grâce à des compétences générales (Big Think+)
Vendre avec perspicacité (Big Think+)

Améliorer le CSI : compétences en matière de communication
Vendre à l'aide d'un jargon adapté au client - Simplifier la communication
Écoute stratégique des directeurs financiers

Département des services financiers numérique. Exploiter les technologies de pointe, optimiser les transactions en ligne et s'adapter de manière transparente au paysage numérique pour assurer sa pertinence dans un marché de plus en plus axé sur la technologie.

Optimisez votre maîtrise du monde numérique (Big Think+)
Le département des services financiers dans un monde virtuel
L'environnement numérique de la vente au détail

Conseils pour l'utilisation de visuels, de vidéos et de contenus interactifs dans les présentations numériques
Trois stratégies pour établir une relation et une confiance dans les interactions virtuelles

Intelligence émotionnelle (QE). Améliorer l'efficacité professionnelle en apprenant à naviguer dans des dynamiques interpersonnelles complexes, à favoriser des liens significatifs et à gérer habilement les diverses interactions avec les clients.

Une étude de cas sur l'empathie stratégique au sein de la CIA (Big Think+)
Établir des relations grâce à la sympathie : Écouter pour comprendre (Big Think+)
DE&I, santé et bien-être (Big Think+)
Désaccord productif (Big Think+)
Comment gérer les conflits avec soin (Big Think+)
Comment dire « non » (et « oui ») (Big Think+)
Garder son calme et celui de son équipe sous pression (Big Think+)
Maîtriser la communication (Big Think+)

Faire avancer les relations : clarifier les motivations pour accélérer les conversations difficiles (Big Think+)
Concilier les différences : une introduction à l'intelligence relationnelle (Big Think+)
Concilier les différences : maintenir des relations saines pour éviter le ressentiment (Big Think+)
Séparer le personnel du professionnel lorsqu'on entend un non (Big Think+)
Faites le point sur vos comptes en banque émotionnels (Big Think+)

Coin des femmes. Traditionnellement, les femmes représentent un pourcentage inférieur à la moyenne de la main-d'œuvre du secteur automobile. Cette sélection de cours est conçue pour aider à attirer et à retenir une équipe de vente plus diversifiée.

Devenez un expert en négociation (Big Think+)
Améliorer la confiance en soi (Big Think+)
L'art de la persuasion (Big Think+)

Questions fréquemment posées

Comment puis-je m'inscrire aux cours en ligne ou aux ateliers à venir?

Si vous êtes un partenaire de LGM, connectez-vous auHUBet cliquez sur LGM Académie pour avoir un accès complet à la plateforme d'apprentissage. Si vous n'êtes pas un partenaire, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander une démonstration.

Combien coûte la formation?

La formation est offerte gratuitement dans le cadre de notre partenariat avec les concessionnaires.

Puis-je assister à une démonstration de LGM Académie?

Tout à fait. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour faire la demande d'une démonstration.

À quelle fréquence mettez-vous à jour votre gamme de cours?

Nous adaptons continuellement le contenu de nos cours en fonction de l'évolution constante du marché et de la technologie.

Offrez-vous un apprentissage et du perfectionnement en concession?

Oui, nos équipes de formation et de vente très compétentes proposent des cours en personne, un soutien et des possibilités d'accompagnement. Elles évalueront également les progrès de l'apprentissage, aideront à affiner les compétences et proposeront des suggestions de cours utiles.

Proposez-vous des programmes de formation personnalisés?

Oui, votre directeur ou directrice spécialiste en développement de concessions (DSDC) peut élaborer un programme de formation personnalisé en fonction des besoins de votre concession.