En tant que propriétaire d'une concession automobile, vous êtes toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience client et de maximiser les performances. Une stratégie puissante, mais souvent sous-estimée, consiste à promouvoir les garanties prolongées. Cet article explore les avantages des garanties prolongées pour votre concession et pour vos clients en plus de fournir des conseils pratiques sur la façon de commercialiser celles-ci efficacement.
Pourquoi les garanties prolongées sont-elles importantes?
Les garanties prolongées, également connues sous le nom de contrats de service, offrent une couverture supérieure à la garantie standard du fabricant. Elles peuvent couvrir une panoplie de réparations et de services, offrant une tranquillité d'esprit aux clients et ajoutant de la valeur à leur achat.
Quels sont les avantages des garanties prolongées pour les concessionnaires?
- Une meilleure fidélisation de la clientèle : Les clients qui achètent une garantie prolongée sont plus susceptibles de revenir à votre concession pour des réparations, ce qui favorise les relations à long terme.
- Réduction de l'anxiété des clients : En proposant des garanties prolongées, vous contribuez à atténuer les craintes des clients concernant les coûts de réparation potentiels, ce qui les rassure surtout lorsque la garantie du fabricant de leur véhicule arrive à échéance.
- Avantage concurrentiel : En vous associant à des fournisseurs de produits financiers qui proposent une garantie complète et qui offrent constamment des expériences positives aux clients, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents qui n'accordent pas de valeur à de tels avantages.
- Augmentation de la rentabilité : Les garanties prolongées offrent aux concessionnaires des sources de revenus supplémentaires par le biais de leurs départements des services financiers et du service.
Quels sont les avantages des garanties prolongées pour les clients?
- Protection financière : Les garanties prolongées protègent les clients contre les factures de réparation imprévues, offrant ainsi un filet de sécurité en cas de problèmes mécaniques majeurs.
- Tranquillité d'esprit : Le fait de savoir que leur véhicule est couvert pendant une période prolongée peut rassurer les clients dans leur achat.
- Commodité :Les garanties prolongées comprennent souvent des avantages, notamment l'assistance routière et la couverture d'un véhicule de location, ce qui ajoute à la valeur globale.
Comment les concessionnaires automobiles doivent-ils faire la promotion des garanties prolongées auprès de leurs clients?
- Sensibiliser l'équipe de vente : Votre équipe de vente joue un rôle crucial dans la communication aux clients des avantages des garanties prolongées. Une formation efficace permettra aux vendeurs de présenter les options de garantie prolongée aux clients de manière juste et précise, sans exercer de pression ni utiliser de tactiques de coercition. Veillez à ce que votre personnel en comprenne les principales caractéristiques et principaux avantages et formez-le à répondre aux questions et préoccupations les plus courantes.
- Intégrer les garanties prolongées dans le processus de vente :Incorporez des discussions sur les garanties prolongées à chaque étape du processus de vente. Cela permet d'assurer que les clients sont informés de l'option dès le début et tout au long du processus, afin qu'ils aient le temps d'y réfléchir et de budgétiser leur achat avec précision.
- Utiliser le matériel de commercialisation : Tirez parti de divers outils de commercialisation pour promouvoir les garanties prolongées et assurez-vous que le message atteint un large public. Sur le plan numérique, les concessionnaires devraient utiliser leur site Web, les campagnes de courriels et les plateformes de réseaux sociaux pour mettre en avant les avantages des garanties prolongées. Dans la salle d'exposition de la concession, placez divers supports de commercialisation, notamment des dépliants, des affiches et des panneaux d'information pour rappeler aux clients l'existence de cette option.Il peut également être utile de présenter des témoignages de clients satisfaits qui ont bénéficié d'une garantie prolongée.
Comment les concessionnaires peuvent-ils améliorer leurs performances en matière de garantie prolongée?
Il est essentiel de contrôler le succès de vos programmes de garantie prolongée et de procéder aux ajustements nécessaires pour les améliorer constamment.
Voici quelques bonnes pratiques permettant aux concessionnaires d'améliorer leurs performances en matière de garantie :
- Faire un suivi des indicateurs de vente : Gardez un œil sur le nombre de garanties prolongées vendues et identifiez les tendances.
- Recueillir les réactions de clients : Demandez à vos clients leur avis sur les garanties prolongées et servez-vous de leurs commentaires pour améliorer votre offre.
- Ajuster les stratégies : Affinez en permanence vos stratégies promotionnelles sur la base des données de performance et des informations sur les clients.
Vous souhaitez accroître le succès de vos programmes de garantie prolongée? Nous sommes là pour vous aider.
La promotion des garanties prolongées est une stratégie intelligente pour les concessionnaires automobiles qui cherchent à stimuler leurs ventes, à améliorer la satisfaction de leur clientèle et à accroître leur rentabilité.
LGM, qui est le fournisseur de choix en matière de produits financiers au Canada, s'est associé à plus de 1 400 concessionnaires automobiles à travers le pays. Si vous souhaitez profiter de cette occasion pour améliorer l'offre au sein de votre concession et assurer votre succès à long terme, n'hésitez pas à communiquer avec nous à l'adresse suivante: Sales@LGM.ca.
