Par Jackson Hayes
Tel que paru dans l'édition de janvier 2017 de Canadian AutoWorld.
Drew Collier, de LGM, a déclaré que l'investissement "significatif" réalisé dans le HUB pour remplacer son centre de ressources pour concessionnaires est une indication que la société de services financiers se concentre clairement sur l'avenir du bureau commercial automobile.
Le HUB a été mis en service discrètement en octobre après deux années de planification et de développement.
"Nous avons construit le système en tenant compte de quelques éléments clés", explique M. Collier, président des services aux entreprises chez LGM. "Tout d'abord, nous voulions qu'il soit captivant, facile à utiliser et intuitif. Nous voulions également qu'il soit configurable. Notre activité est en pleine croissance et nous continuons à soutenir davantage d'équipementiers et de concessionnaires, nous voulions donc être en mesure de commercialiser rapidement davantage de produits."
Il a expliqué que le système de centre de ressources pour concessionnaires (DRC) qu'il a remplacé nécessitait une programmation pour tout. Chaque nouveau produit et chaque nouvel équipementier devait être programmé, ce qui prenait parfois des semaines, voire plus.
"Avec le nouveau système, nous pouvons le faire en quelques heures. Il est entièrement configurable et nous donne la possibilité de déployer très rapidement des produits existants ou nouveaux", a-t-il expliqué.
L'un des points forts du nouveau système est la fonction de devis rapide multiproduits. Ce module est celui que la plupart des concessionnaires utiliseront pour obtenir rapidement un devis pour un consommateur sur des produits du marché secondaire. Alors que DRC était limité à une tarification par produit, HUB offre la possibilité de faire des présentations multiproduits en six clics seulement, en fonction du nombre de produits.
Selon M. Collier, les responsables commerciaux qui, auparavant, prenaient 45 minutes à une heure avec un client pour examiner un produit à la fois, verront ce temps considérablement réduit grâce à la possibilité de regrouper les produits.
Les travaux sur HUB ont commencé à la fin du printemps 2014. Le plan de LGM était de remplacer DRC par un système spécialement conçu avec une architecture entièrement nouvelle et une nouvelle pile technologique. Mais après avoir examiné les solutions sur le marché, Collier a déclaré que la société s'est plutôt engagée à faire l'investissement et à construire une équipe en interne pour concevoir, créer et gérer le nouveau système.
"Nous nous sommes engagés sur le long terme et, à ce titre, nous devions construire le logiciel, en assurer la maintenance et être en mesure de continuer à intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le logiciel à l'avenir", a-t-il déclaré. "Nous avons investi dans la constitution d'une équipe entière, ce qui explique en partie pourquoi il nous a fallu deux ans. Mais maintenant, nous avons une équipe de développement de logiciels qui est incroyable et qui nous permet d'être vraiment réactifs et de faire des corrections, parfois dans les 24 heures."
Les coûts du programme n'ont pas été révélés, mais M. Collier a déclaré que l'investissement était "significatif". L'objectif, a-t-il noté, est de montrer davantage le niveau d'importance que LGM accorde à la technologie pour suivre l'évolution de l'industrie.
"C'est aussi un engagement envers nos équipementiers et nos concessionnaires de continuer à leur fournir de meilleurs outils et d'ajouter autant de valeur que nous le pouvons", a-t-il déclaré.
Bien que le HUB ne soit en ligne que depuis un peu plus d'un mois lorsque M. Collier s'est entretenu avec Canadian AutoWorld, il a déclaré que les premières réactions des concessionnaires ont été très positives, nombre d'entre eux qualifiant l'expérience utilisateur de "fantastique".
Jeff Fallowfield, président de la distribution et du marketing de LGM, a déclaré que HUB s'alignait sur les valeurs fondamentales de la société, à savoir l'excellence du service et l'innovation.
"Dans une certaine mesure, nous sommes restés sur la touche au cours de la dernière année, alors que nous développions notre système, mais nous disposons désormais d'un outil qui va réellement améliorer l'excellence de notre service", a-t-il déclaré. "Ce sera un outil formidable pour nous permettre d'agir sur nos valeurs fondamentales".
