Cette politique de service de médiation explique le rôle de notre service de médiation et la procédure à suivre si vous avez un problème qui, selon vous, doit être porté à notre attention.
Nos motivations: Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel dans tous les aspects de notre activité. En vous donnant accès à notre service de médiation, nous souhaitons vous offrir un forum où vous pourrez exprimer librement vos préoccupations si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, une procédure transparente pour l'examen de toutes les préoccupations et un responsable exécutif qui examinera efficacement et impartialement toutes les préoccupations en se fondant sur les faits.
Procédure: Vous pouvez nous faire part de vos préoccupations en remplissant notre formulaire de retour d'information. Si, une fois la procédure de retour d'information terminée, vous souhaitez faire part de vos préoccupations à un échelon supérieur, veuillez les soumettre à notre service de gestion des ressources humaines. Nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations le plus rapidement possible afin de favoriser un processus de résolution efficace, notamment en fournissant tous les faits et documents pertinents et en indiquant comment vous pensez que vos préoccupations pourraient être résolues de manière adéquate.
Examen fondé sur des principes: Notre service de médiation s'appuiera sur ces principes pour examiner vos préoccupations :
Si vous décidez de faire appel à notre service de médiation, vous le faites de votre plein gré. Cette politique de service de médiation est soumise aux conditions de tout accord que vous avez signé avec nous, y compris en notre qualité de tiers administrateur de plans de protection des véhicules et de produits d'assurance.
Une personne que nous désignons de temps à autre comme responsable du service de médiation pour notre entreprise.
les problèmes que nous n'avons pas résolus à votre satisfaction, qu'il s'agisse de notre évaluation d'une demande ou de notre service à la clientèle. Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement des informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante : privacyofficer@lgm.ca.
La personne qui lit ce document, qui est soit un consommateur individuel, soit le représentant d'un concessionnaire ou d'un atelier de réparation, et qui interagit avec nous dans le cadre d'un plan de protection du véhicule ou d'un produit d'assurance administré par nous.
Services financiers LGM Inc.
Les politiques et procédures que nous établissons de temps à autre et qui régissent la manière dont nous traitons les réclamations faites dans le cadre d'un plan de protection du véhicule ou d'une police d'assurance, ainsi que la manière dont nous vous traitons.
La province du Canada dans laquelle un consommateur individuel a acheté son plan de protection du véhicule ou sa police d'assurance, ou dans laquelle un concessionnaire ou un atelier de réparation exerce ses activités.
15 août 2018
