Publié à l'origine dans Canadian Auto Dealer le 8 décembre 2023.
Todd Phillips, rédacteur en chef des concessionnaires automobiles canadiens, s'entretient avec Jake Stacey, vice-président exécutif des ventes et de la formation chez LGM Financial Services, au sujet de l'évolution des attentes en matière d'amélioration de l'expérience client dans le bureau de F&I. Stacey travaille avec les concessionnaires pour les aider à améliorer leur formation F&I afin de s'assurer que leur expérience est à la hauteur de ce qui est attendu dans d'autres industries.
