LGM a le plaisir d'annoncer le lancement de la nouvelle version améliorée de l'eMenu, désormais disponible via la plateforme LGM HUB.
Conçu pour répondre aux attentes en constante évolution des clients d'aujourd'hui, l'eMenu amélioré offre aux professionnels du secteur de la finance et de l'assurance (F&I) une plus grande flexibilité dans la manière dont ils présentent leurs produits de protection, contribuant ainsi à créer des expériences client plus personnalisées, plus efficaces et plus engageantes.
Une approche plus flexible des présentations F&I
La nouvelle version améliorée de l'eMenu propose une expérience de présentation personnalisable qui permet aux responsables F&I de :
- Personnaliser le déroulement des présentations en fonction de leur approche commerciale préférée
- Adapter les présentations aux besoins spécifiques de chaque client
- Enregistrer les préférences personnelles pour une utilisation ultérieure
- Commencez tout de suite grâce aux paramètres par défaut qui ne nécessitent aucune configuration
En offrant davantage de flexibilité tout en conservant sa simplicité d'utilisation, l'eMenu amélioré contribue à créer des échanges plus naturels et axés sur le conseil, qui renforcent la compréhension et l'engagement des clients.
Des outils pour améliorer l'expérience client
La nouvelle version d'eMenu propose un format de présentation plus intuitif et plus visuel, permettant aux responsables F&I de préparer leurs présentations avant de rencontrer les clients. Cela réduit le temps consacré à l'élaboration des menus pendant les rendez-vous et permet de se concentrer davantage sur l'information des clients, la réponse à leurs questions et la discussion des options de protection.
Parmi les autres améliorations, on peut citer :
- Les « Points forts du produit », qui fournissent des descriptions claires des produits et proposent des vidéos d'accompagnement lorsqu'elles sont disponibles
- Déclarations de renonciation des consommateurs qui renforcent la transparence en consignant les acceptations et les refus de produits
- Fiches d'analyse client pour la protection contre les pannes mécaniques, qui permettent d'illustrer la valeur du produit à l'aide d'informations spécifiques au client
- Ensemble, ces améliorations offrent une expérience plus aboutie, plus transparente et plus conviviale pour les clients.
Conçu pour répondre aux besoins d’aujourd’hui… et saisir les opportunités de demain
La nouvelle version améliorée de l’eMenu jette également les bases d’innovations futures. Parmi les améliorations prévues figurent des fonctionnalités de présentation multilingues, qui permettront aux concessionnaires de communiquer avec leurs clients dans des langues reflétant mieux la diversité des communautés canadiennes et favorisant ainsi une expérience client plus inclusive.
« Notre objectif est de développer une technologie qui permette aux concessionnaires d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en simplifiant leurs processus quotidiens », a déclaré Scott Rutherford, vice-président exécutif chargé de la technologie chez LGM. « La nouvelle version améliorée d’eMenu propose une plateforme plus flexible et plus configurable qui prend en charge les présentations personnalisées, rationalise la préparation et jette les bases d’innovations futures qui continueront à faire évoluer le parcours F&I. »
Disponible dès maintenant
La nouvelle version améliorée de l'eMenu est désormais disponible auprès de l'ensemble du réseau de concessionnaires LGM via HUB. Des supports de formation ont été élaborés afin d'aider les équipes des concessions à adopter rapidement ces nouvelles fonctionnalités et à tirer pleinement parti de la plateforme.
LGM se réjouit d'accompagner les concessionnaires dans la mise à profit de ces nouvelles fonctionnalités afin de renforcer leurs interactions avec la clientèle et d'offrir des expériences F&I encore plus satisfaisantes.