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Résolution des plaintes.

Nous sommes à l'écoute.

Déposer une plainte

Nous prenons vos préoccupations au sérieux. Si vous souhaitez nous faire part d'une préoccupation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Vous pouvez également consulter notre procédure de traitement des plaintes ci-dessous.

En soumettant ce formulaire, vous nous autorisez à collecter, utiliser et partager vos informations personnelles dans le but de prendre en compte vos commentaires, d'examiner votre historique de service et de rechercher une solution appropriée. Au cours de ce processus, vous nous autorisez à partager vos informations avec le concessionnaire vendeur, le fournisseur de services et/ou le souscripteur de votre contrat et à utiliser vos informations conformément à notre politique de confidentialité.

Étant donné que LGM Financial Services Inc. et LGM Group Insurance Administrative Services Inc. administrent une variété de produits, nous vérifierons le type de produit que vous détenez dans le cadre de l'examen de votre préoccupation. Si vous détenez un produit d'assurance, nous porterons vos préoccupations à l'attention de la compagnie d'assurance qui a émis votre produit. Votre problème peut être traité directement par cette compagnie d'assurance ou nous pouvons collaborer avec elle au cours de notre examen.

Pour contacter le bureau de la compagnie d'assurance, veuillez nous indiquer si nous pouvons vous aider à vous orienter :

Notre processus

Nous prendrons contact avec vous dans les trois (3) jours ouvrables, afin de vous donner l'occasion de nous faire part de vos commentaires. Un représentant de notre équipe prendra en compte vos commentaires et s'appuiera sur notre politique de traitement des plaintes au cours de son examen. Nous nous efforcerons de vous communiquer les conclusions de notre examen dans les meilleurs délais.

Notre politique

Cette politique explique la procédure à suivre si vous avez une préoccupation qui, selon vous, doit être portée à notre attention.

Nos motivations

Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel dans tous les aspects de notre activité. En vous donnant accès à notre service de résolution des plaintes, nous souhaitons vous offrir un forum vous permettant d'exprimer librement vos préoccupations si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, une procédure transparente pour l'examen de toutes les préoccupations et un cadre dirigeant qui examinera efficacement et impartialement toutes les préoccupations en se basant sur les faits.

Notre processus

Vous pouvez faire part de vos préoccupations en utilisant le formulaire situé sur cette page. Nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations le plus rapidement possible afin de favoriser un processus de résolution efficace, notamment en fournissant tous les faits et documents pertinents et en expliquant comment vous pensez que vos préoccupations pourraient être résolues de manière adéquate.

  • Nous accuserons réception de vos préoccupations dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous nous les avez communiquées.
  • Nous réduirons, dans la mesure du possible, le nombre de personnes ayant accès à vos préoccupations.
  • Nous informerons toute compagnie d'assurance qui a délivré votre produit d'assurance de votre préoccupation.
  • Will peut réorienter votre demande vers la compagnie d'assurance qui a délivré votre produit, le cas échéant.
  • Nous examinerons rapidement vos préoccupations et vous demanderons éventuellement des informations complémentaires.
  • Nous vous fournirons une réponse à vos préoccupations dans un délai raisonnable à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de vos préoccupations et nous pourrons adapter notre politique et nos procédures afin d'enquêter efficacement sur vos préoccupations.
  • Nous vous expliquerons les raisons de notre réponse et vous donnerons la possibilité de nous faire part de vos commentaires.
  • Nous pouvons vous proposer d'autres points de contact si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse.

Notre examen fondé sur des principes :

Notre service de résolution des plaintes s'appuiera sur ces principes pour examiner vos préoccupations :

  • Nous vous traiterons avec équité, professionnalisme et respect.
  • Nous communiquerons avec vous de manière claire et réactive.
  • Nous examinerons vos préoccupations de manière transparente et impartiale.
  • Nous appliquerons les politiques de LGM de manière égale à tous les individus.
  • Nous respecterons toutes les lois qui s'appliquent à votre vie privée et à la conduite de nos affaires.
  • Nous aspirons à une amélioration continue en tenant compte de vos préoccupations.

Participation volontaire

Si vous décidez de faire appel à notre service de résolution des plaintes, vous le faites de votre plein gré. La présente politique est soumise aux conditions générales de tout accord que vous avez signé avec nous, y compris en notre qualité d'administrateur tiers de plans de protection des véhicules et de produits d'assurance, ainsi qu'à notre politique en matière de protection de la vie privée.

Définitions

  • Service de résolution des plaintes : Un cadre supérieur que nous désignons de temps à autre comme responsable du service de résolution des plaintes pour notre entreprise.
  • Préoccupation : Préoccupations que nous n'avons pas résolues à votre satisfaction, qu'il s'agisse de notre évaluation d'une réclamation ou de notre service à la clientèle. Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement des informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à l'adresse suivante : privacyofficer@lgm.ca.
  • Vous, votre : La personne qui lit ce document et qui interagit avec nous dans le cadre de nos activités. Il peut s'agir d'un consommateur à qui l'on a proposé ou qui a acheté un ou plusieurs plans de protection des véhicules ou produits d'assurance gérés par nous ou par des représentants d'un vendeur, d'un concessionnaire automobile, d'un atelier de réparation ou d'un fabricant d'équipement d'origine.
  • Nous, notre, nos : LGM Financial Services Inc.
  • Politiques de LGM : Politiques et procédures que nous établissons de temps à autre et qui régissent la manière dont nous traitons les réclamations faites dans le cadre d'un plan de protection des véhicules ou d'une police d'assurance et la manière dont nous vous traitons.
  • Province : La province du Canada dans laquelle un consommateur individuel a acheté son plan de protection du véhicule ou sa police d'assurance, ou dans laquelle un concessionnaire ou un atelier de réparation exerce ses activités.
  • Date d'entrée en vigueur : 18 août 2017 (révisé le 14 juin 2024)