Mise à jour concernant le service | Voici l’équipe de l’expérience client de LGM

Nous avons un message important à vous communiquer à propos du changement à venir au service de LGM.   

Dès le 1er octobre 2021, l’équipe du service de LGM sera désormais appelée l’équipe de l’expérience client. Avec cette nouvelle vision, nous voulons vous assurer que la qualité du service que vous recevez continuera de s’améliorer. Nous sommes fiers de démontrer notre engagement à offrir d’excellentes expériences à nos concessionnaires et à leurs clients, et impatients de continuer à dépasser vos attentes!   

Qu’est-ce qui changera?  

Dès le 1er octobre, les équipes de l’expérience client actuelles seront renommées comme suit :   

  • Assistance client (anciennement, service des réclamations) – L’équipe d’Assistance client est là pour aider les concessionnaires, les établissements de réparation et les titulaires de contrat à obtenir des renseignements sur les couvertures et à soumettre des réclamations. Elle se concentrera plus particulièrement sur la soumission et le règlement des réclamations afin de favoriser une expérience harmonieuse avec notre équipe de l’expérience client.    
  • Succès client (anciennement, soutien aux concessionnaires) – L’équipe du Succès client soutient les concessionnaires dans l’administration et la vente des contrats, répond aux questions portant sur la fonction de clavardage en direct en ce qui a trait aux contrats et aux réclamations, ainsi qu’aux demandes de couverture des consommateurs et soutient toutes les entités commerciales dans la gestion des concessions et des établissements de réparation.  

Comment puis-je communiquer avec les équipes de l’expérience client?  

  • Pour l’assistance client, faites parvenir un courriel à l’adresse assistance@lgm.ca  
  • Pour le succès client, faites parvenir un courriel à l’adresse success@lgm.ca (en anglais) ou à succes@lgm.ca (en français)  

Des questions?  

Si vous avez des questions concernant les équipes de l’expérience client renommées, communiquez avec votre directeur ou directrice spécialiste en développement de concessions.