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LES OPÉRATIONS FIXES PERMETTENT D’AMÉLIORER LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ET D’AUGMENTER LES REVENUS DES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES

Les services d’entretien de véhicules génèrent environ 10 milliards de dollars annuellement.

Lorsque questionnée, Virgina Connell, directrice de l’Automotive Research and Consulting chez J.D. Power Canada, a répondu ceci : « Compte tenu de l’ampleur du marché de l’entretien et des réparations automobiles, toute part acquise du marché se traduit en revenus potentiels de plusieurs millions de dollars ».

Concurrence accrue pour les ateliers de réparation de tierce partie

Les ateliers de réparation de tierce partie donnent du fil à retordre aux concessionnaires automobiles. En fait, selon une étude réalisée par J.D. Power, les clients sont plus satisfaits des services effectués par des ateliers de réparation de tierce partie que par des concessionnaires. D’ailleurs, les ateliers de réparation de tierce partie ont connu une importante augmentation des visites de service entre 2018 et 2019, alors que les concessionnaires n’ont connu aucune hausse en 2019. Conséquemment, les concessionnaires qui désirent améliorer leur département du service en 2020 sont invités à lire les conseils offerts dans le blogue ici.

Valeur pour les concessionnaires

Ceci pourrait s’avérer particulièrement intéressant pour les concessionnaires qui, dans un contexte marqué par la stagnation des ventes, désirent offrir des opérations fixes ou un programme d’entretien prépayé afin d’accroître leurs revenus. Un programme comme l’entretien prépayé fait continuellement revenir les clients à votre département du service. Ainsi, leur satisfaction s’en trouve améliorée à chaque visite de service; ce qui mène à leur fidélisation et qui permet à la concession de générer des revenus à long terme.

Comme le mentionne Connell, les clients satisfaits effectueront des visites de service répétées et auront l’intention d’acheter le prochain véhicule chez leur concessionnaire. Voici un exemple de concessionnaire américain (cité ici) démontrant la probabilité que les clients satisfaits renouvellent leur programme d’entretien lorsque celui-ci sera échu.

Valeur pour les clients

Les clients sont fortement intéressés par un programme d’entretien prépayé pour son côté pratique et préventif. Voici notamment quelques avantages que peuvent en tirer les clients:

· Prix verrouillés des services d’entretien, sans mauvaise surprise budgétaire causée par la hausse du coût des pièces et de la main-d’œuvre

· Visites régulières d’entretien effectuées par des techniciens certifiés qui utilisent des pièces authentiques du fabricant

· Le Programme peut être ajouté au financement du véhicule ou au contrat de location

Pour bien comprendre les avantages d’un programme d’entretien prépayé, lisez le blogue portant sur la vente des programmes d’entretien prépayé, ici, tel qu’il est paru dans l’édition de mai 2018 du Canadian AutoJournal.