La rationalisation du processus de réclamation de votre concession a toujours été une priorité pour nous. LGM offre une expérience simplifiée des réclamations en ligne pour les départements de service. En utilisant LGM HUB, vous pouvez gagner du temps et acquérir une plus grande autonomie dans le processus de réclamation et de paiement.
NOUVELLES FONCTIONS DE RÉCLAMATIONS EN LIBRE-SERVICE
LGM est fier d'offrir une variété de fonctions libre-service dans le HUB qui sont conçues pour rationaliser et simplifier votre expérience de réclamations en ligne. Lisez la suite pour en savoir plus sur ces fonctions et sur la façon dont elles peuvent profiter à votre concession et à vos clients.
Réclamations en ligne
Nos fonctions libre-service sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et faciles à utiliser. Elles vous permettent de soumettre une demande d'indemnisation du début à la fin en deux minutes environ ! Vous bénéficiez également d'un traitement cohérent des sinistres, qui permet de traiter les sinistres plus rapidement et d'obtenir des résultats fiables, offrant ainsi des décisions instantanées à vos clients. Le temps gagné permet aux experts de consacrer plus de temps aux sinistres techniques et complexes.
Décision automatisée
*Actuellement disponible pour certains produits seulement
Le règlement automatisé offre aux concessionnaires un service de décision automatisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant de prendre des décisions sur les sinistres le week-end et le soir lorsque le centre d'appels est fermé. Des règles commerciales standard sont définies pour permettre des décisions plus rapides et plus cohérentes, ce qui permet de réduire les délais de réparation des véhicules et d'accroître la satisfaction des clients.
Automatisation des paiements de sinistres
L'automatisation des règlements permet des paiements plus rapides pour vous donner une plus grande autonomie lors du processus de paiement. Vous pouvez désormais télécharger, soumettre et auto-déclarer vos factures dans le HUB pour un paiement 24/7. Ce processus vous aide à être payé rapidement et avec précision - réduisant le délai de paiement de 48 heures, permettant à un nombre accru de factures auto-déclarées d'être approuvées en quelques minutes.
Outils libre-service d'assistance aux concessionnaires
L'automatisation de l'assistance aux concessionnaires fournit aux concessionnaires un système d'assistance en ligne qui leur permet d'être plus accessibles, plus immédiats et plus autonomes dans leurs demandes, notamment en ce qui concerne la possibilité de soumettre des annulations et des modifications en ligne. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les concessionnaires bénéficient d'un niveau d'assistance supplémentaire en dehors des heures de bureau, ce qui ajoute de la souplesse à un emploi du temps chargé. Un processus de décision cohérent et accéléré permet de réduire le travail de suivi, laissant les agents se concentrer sur des tâches plus complexes et techniques pour les concessionnaires.
ClaimAndGo
*En ce moment disponible uniquement sur les produits d'entretien prépayé et de protection de l'apparence.produits.
ClaimAndGo est la nouvelle application mobile de LGM qui permet aux utilisateurs du service de traiter les demandes, de recevoir des décisions et des paiements plus rapides de n'importe où et à tout moment ! L'application complète le système en ligne de LGM et peut être utilisée conjointement pour plus de flexibilité et de commodité. Par exemple, une demande créée sur votre appareil mobile peut être terminée dans le HUB, et vice versa. La liberté et l'expérience facile à utiliser de ClaimAndGo élimine le temps passé avec notre centre d'appels et permet aux concessionnaires de se concentrer davantage sur le client.
POURQUOI LGM ?
LGM est fière d'être à l'avant-garde du développement de solutions technologiques innovantes qui améliorent l'expérience automobile des concessionnaires et des clients. LGM s'efforce constamment d'offrir un service client exceptionnel en payant les sinistres rapidement et équitablement. Avec le déploiement de nos initiatives de libre-service , nous pouvons continuer à mieux servir nos clients et à nous aligner sur notre promesse et notre slogan "Fier d'être responsable". Cliquez ici pour en savoir plus sur la vision et l'objectif de LGM.
