2023 a été une année pour LGM qui nous a permis de réfléchir à nos 25 ans d'activité(voir la vidéo) et de nous reposer enfin des longs effets de Covid-19. Nous sommes reconnaissants à nos employés et à nos partenaires commerciaux pour leur loyauté et leur soutien constants. Ensemble, nous avons de quoi être fiers, en particulier de savoir que nos résultats ont été obtenus dans un esprit d'utilité sociale. Il est d'autant plus satisfaisant d'atteindre l'excellence que l'on peut être fier de son approche et de son impact durable.
Les ventes de véhicules neufs de l'industrie ont commencé à remonter vers les niveaux d'avant la pandémie en 2023, avec environ 1,7 million de véhicules légers vendus au Canada. La demande refoulée des consommateurs demeure, étant donné qu'au moins 1 million de véhicules de moins ont été vendus entre 2020 et 2023. Malgré des taux d'intérêt plus élevés, les nouveaux modèles passionnants qui offrent un bon rendement énergétique, une technologie riche en fonctionnalités, une sécurité améliorée et des groupes motopropulseurs alternatifs sont devenus le centre d'attention des consommateurs qui ont besoin d'un véhicule plus récent. En outre, la politique d'immigration du Canada a attiré plus de 500 000 nouveaux résidents au cours de l'année écoulée, dont beaucoup cherchent leur propre moyen de transport, ce qui stimule la demande de véhicules neufs et d'occasion.
Chez LGM, nous sommes heureux d'avoir pu constamment "battre le marché" avec une augmentation des ventes de contrats qui a éclipsé les taux de croissance globaux de l'industrie pour l'année. Plus précisément, nous avons enregistré une augmentation de 35 % d'une année sur l'autre, contre un taux de croissance impressionnant de 12 % pour l'ensemble du secteur.
Nos partenaires OEM et leurs réseaux de concessionnaires très engagés ont atteint des niveaux record en 2023, avec les plus fortes pénétrations de produits de base jamais réalisées. Nos efforts de collaboration démontrent qu'il est possible d'atteindre des résultats de vente inégalés dans l'industrie tout en garantissant une expérience exceptionnelle au consommateur.
Nous sommes fiers de travailler avec ces dix marques automobiles distinguées et avec le plus grand nombre de fabricants d'équipements d'origine de tous les fournisseurs de notre marché.
Grâce à notre partenaire d'audit CX, JD Power, LGM continue d'offrir le meilleur service aux concessionnaires et aux consommateurs, à la fois avec nos équipes de vente et de gestion des sinistres. Avec plus de 90 % de nos concessionnaires qui déclarent que nous répondons à leurs attentes ou les dépassons, il n'est pas facile de trouver d'autres moyens d'améliorer notre service, mais nous continuerons toujours d'essayer !
En 2023, nous avons été ravis de renouveler nos accords et d'élargir notre offre de produits avec BMW, MINI et Motorrad. Aujourd'hui, nous sommes très fiers de notre partenariat avec dix marques automobiles de renom : Kia, BMW, MINI, Motorrad, Mitsubishi, Jaguar, Land Rover, Volvo, Polestar et Mazda.
Notre engagement s'étend à l'échelle nationale puisque nous fournissons désormais une assistance complète à plus de 1 200 concessionnaires franchisés dans tout le Canada, ce qui représente collectivement plus d'un tiers de l'ensemble des concessionnaires du pays.
À la suite d’un lancement bêta réussi, LGM a officiellement déployé en 2023 son nouveau programme de certification FSM exclusif et complet à plus grande échelle pour ses concessionnaires partenaires.
La certification FSM consiste en un programme unique en trois phases conçu pour permettre aux gestionnaires de services financiers d’acquérir des compétences avancées, d’améliorer les performances des concessionnaires et la satisfaction de la clientèle.
des participants ont déclaré qu’ils voyaient l’intérêt de suivre le parcours d’apprentissage personnalisé de LGM
de nos apprenants ont déclaré que le fait de suivre la certification dans cet ordre spécifique était bénéfique pour développer leurs connaissances, leurs compétences et leurs capacités.
Notre philosophie de l'objectif social nous a gardés très engagés à faire ce qui est juste dans nos communautés locales et pour notre planète(voir la chronologie). Les LGMers continuent de donner de leur temps pour soutenir des opportunités locales significatives pour eux et, en tant qu'équipe d'un peu plus de 160 personnes, nous sommes impressionnés par le fait que plus de 28 000 heures ont été consacrées à aider les autres depuis 2017. Au cours de l'année écoulée, nous avons également rejoint le réseau du Pacte mondial des Nations unies, dans le cadre duquel des organisations animées d'un même esprit conviennent collectivement d'améliorations qui créent un avenir durable pour les générations à venir.
En ce qui concerne l’année à venir, nous nous réjouissons à l’idée de continuer à améliorer les ventes de véhicules neufs pour notre industrie, d’améliorer notre offre de produits pour vraiment répondre aux besoins changeants des consommateurs et à la façon dont les véhicules (et les propriétaires) évoluent, et de poursuivre notre quête incessante d’expériences de service exceptionnelles pour nos partenaires et leurs clients.
Un grand merci à tous nos précieux partenaires, fournisseurs et collègues LGMers.
