UNE EXPÉRIENCE DE DÉVELOPPEMENT DE CONCESSION PERSONNALISÉE

Le rendement de votre département des services financiers a non seulement une incidence sur la rentabilité de la concession, mais joue aussi un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle.

LGM est un spécialiste du développement des concessions. En fait, il vous fournira la formation et les outils dont vous aurez besoin pour que votre département des services financiers offre de la valeur à vos clients et que le rendement de la concession s’améliore.

Témoignages des concessionnaires

Norman Chiasson
"Tu nous offres un service de première classe et tu es très disponible pour répondre à nos questions. Et quand tu ne connais pas la réponse, tu prends les moyens pour la trouver et nous la communiquer. Plusieurs points de feedback touchent particulièrement notre directrice commerciale. Comme la formation, qui semble vraiment avoir profité à Karine, comme en témoignent ses résultats depuis sa formation avec vous. Parlant de résultats, le tracking quotidien via LiveDOC est vraiment une belle amélioration que LGM a apporté en 2016."
Norman Chiasson

Owner, Victoriaville Volkswagen/Drummondville Volkswagen

PRODUITS DU FABRICANT

Garanties, produits financiers et d’assurance

Nous fournissons aux fabricants automobiles canadiens une gamme complète et de produits pour le bureau commercial. Conçus pour faire revenir les clients à votre concession, nos produits du fabricant encouragent la fidélisation et la satisfaction de la clientèle et génèrent un revenu supplémentaire grâce à la vente de pièces et au service. De plus, ils contribuent à améliorer la reconnaissance et la réputation de la marque.

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RÉCLAMATIONS ET SOUTIEN AUX CONCESSIONNAIRES

À l’échelle du Canada, service à la clientèle bilingue

Vos clients sont la priorité absolue, donc ils méritent le meilleur service possible, et ce, en tout temps. Nous sommes fort conscients que le temps est précieux, alors nous nous assurons que notre processus de réclamation est rapide, précis et efficace.

Nos agents du service à la clientèle, qui sont hautement qualifiés, ont œuvré pendant plusieurs années dans le domaine de l’automobile soit à titre de techniciens ou de conseillers du service et des pièces. Ils proposent des solutions en temps opportun, et ce, peu importe la complexité de la réclamation ou du problème auquel le concessionnaire fait face. Nos centre d’appels, qui sont régis par des normes à la fine pointe de l’industrie, prennent les appels en charge en 60 secondes ou moins,  et ce, plus de 90 % du temps.

Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 19 h 30 (HNE), et le samedi de 9 h à 18 h (HNE).

VOUS DÉSIREZ EN SAVOIR DAVANTAGE SUR NOS PROGRAMMES D’ENCOURAGEMENT À LA VENTE

FORMATION DE LGM

Les programmes exclusifs de formation de LGM proposent de nouvelles idées et des techniques pour présenter les produits financiers et d’assurance à vos clients.
Nous pouvons vous enseigner une approche novatrice qui vous permettra de vendre davantage de produits pour le bureau commercial, d’augmenter le taux de pénétration des produits et finalement, d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

LOGICIEL DE POINT DE VENTE : LE HUB

Améliorez la productivité et le rendement de votre concession grâce au HUB. En fait, le HUB est un outil de point de vente moderne qui simplifie l’expérience de vente au sein de votre département des services financiers.