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L‘expérience de réclamation rehaussée par l’intelligence artificielle

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Automedia (Juin 9, 2021) – L’intelligence artificielle s’invite déjà dans plusieurs domaines économiques. Et celui des réclamations n’y échappe pas, comme le démontre le Groupe Financier LGM.

Grâce à l’utilisation de l’IA, LGM a grandement amélioré son processus de réclamation qui était déjà rapide. « Les concessionnaires, tout comme les clients, obtiennent désormais des décisions plus rapidement. En fait, l’utilisation de l’intelligence artificielle permet à plus de 80 % des concessionnaires et de nos clients de recevoir une réponse en moins de dix minutes », mentionne fièrement Gad Campbell, vice-président directeur du Service chez LGM

D’autres avantages de l’intelligence artificielle 

Cette technologie, ajoute-t-il, aide également à offrir un service 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Ainsi les concessionnaires peuvent soumettre des demandes et obtenir les décisions hors des heures d’ouverture normales de LGM.

Another advantage of artificial intelligence is that it accelerates the most complex claims processes. “This gives our technical claims experts more time to focus on the issues that require more attention,” said Gad Campbell, senior vice president of service at LGM.

Which, in short, Campbell concludes, makes the complaint experience much more enjoyable.

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