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Lancement de notre fonction de clavardage en direct

Nous avons récemment lancé une nouvelle fonction bilingue de clavardage en direct visant à fournir un service plus rapide aux concessionnaires. Cette nouvelle fonction permet de recueillir et de vérifier les renseignements des concessionnaires avant de transmettre le message instantané à notre équipe, ce qui permet au Soutien aux concessionnaires de gagner du temps et de se mettre immédiatement au travail.

L’agent conversationnel, baptisé CLEO, est un exemple de notre engagement envers l’excellence du service, qui nous a permis de fournir un service personnalisé amélioré à nos concessionnaires afin de favoriser leur efficacité et, par conséquent, de leur permettre de mieux servir leurs clients.

Voici d’autres avantages :

  • Diminution des appels au centre portant sur les mêmes questions
  • Accessibilité accrue aux formations pour les concessionnaires
  • Amélioration de l’efficacité interne
  • Temps de réponse aux concessionnaires et temps de résolution plus rapides
  • Engagement accru dans l’ensemble du service en diversifiant nos activités quotidiennes
  • Maintien ou augmentation des résultats du sondage de satisfaction des concessionnaires
  • Maintien des effectifs dans l’équipe tout en s’adaptant rapidement aux besoins changeants des concessionnaires
  • Amélioration de l’expérience concessionnaire
  • Augmentation de l’accessibilité aux formations pour les concessionnaires
  • Diminution du temps que les DSDC consacrent aux demandes de renseignements liées au soutien aux concessionnaires, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs objectifs
  • Rendre LGM plus attrayant, car cette fonction peut être proposée à nos partenaires-fabricants actuels pour les renouvellements et les appels d’offres

Chez LGM, nous nous efforçons continuellement de respecter et de dépasser les normes de l’industrie. Nos équipes de Soutien aux concessionnaires sont dotées de l’équipement nécessaire, et elles sont prêtes à fournir à nos concessionnaires une assistance continue en répondant à leurs questions et en les guidant dans la navigation de ces nouvelles fonctions libre-service. Encore et toujours, notre équipe continuera à les soutenir au téléphone et par courriel.