In: Blogue, Customer

Pour en apprendre davantage sur la fonction de clavardage en direct qui a amélioré l'expérience de réclamations et de service à la clientèle de LGM, et pour savoir comment y accéder dans le HUB.

Nous avons récemment lancé notre fonction bilingue de clavardage en direct dans le but d’améliorer l’expérience de nos partenaires-concessionnaires en matière de réclamations et de service à la clientèle.

Depuis le lancement du clavardage en direct, le réseau de concessionnaires de LGM l’a largement adopté, car il permet de gagner du temps.

  • Le soutien dans le HUB est fourni rapidement
  • Les questions relatives au contrat et à la couverture sont traitées en temps réel
  • Les soumissions de résiliation et les modifications sont finalisées dès le premier contact
  • Les modifications apportées aux réclamations et le soutien sont fournis dès le premier contact
  • Les documents, les images et les captures d’écran peuvent être téléchargés directement dans la fonction, éliminant ainsi l’envoi de courriels

La réussite en chiffres

Aujourd’hui, le clavardage en direct surpasse tous les autres canaux, tant en matière de vitesse que de satisfaction globale, et présente des statistiques impressionnantes :

  • La réponse initiale moyenne aux clients se situe autour de 60 secondes ou moins
  • Le délai des réponses est au moins 50 % plus rapide que les courriels
  • Le taux de satisfaction des concessionnaires est en moyenne de 5/5 sur tous les points de service du clavardage en direct

Comment ça fonctionne?

Notre agent conversationnel CLEO, qui se trouve en bas à gauche dans le HUB, recueille et authentifie d’abord les renseignements relatifs au concessionnaire avant de les transmettre à un agent expérimenté du clavardage en direct. Dès cet instant, l’agent peut entrer directement dans la conversation, ce qui permet aux concessionnaires de bénéficier d’un service plus rapide et hautement personnalisé.

L’outil s’intègre harmonieusement à notre base de connaissances pour les concessionnaires, ce qui permet de répondre aux questions fréquemment posées en dehors des heures d’ouverture de notre centre de contact à la clientèle.

Des questions à propos du clavardage en direct?

Si vous êtes un partenaire-concessionnaire et que vous avez des questions concernant l’utilisation de la fonction de clavardage en direct, veuillez communiquer avec votre directeur ou directrice spécialiste en développement de concessions de LGM pour obtenir de l’aide.

Plus de renseignements dans le courant de l’année

Le clavardage en direct marque un pas de géant dans l’expérience concessionnaire – mais nous avons prévu d’autres innovations numériques. Suiviez LGM sur LinkedIn pour recevoir des communications sur les nouvelles fonctions et améliorations qui facilitent la tâche du personnel du département des services financiers.