Trois tendances à connaître sur la façon dont les acheteurs de véhicules font leur achat

2 décembre 2019

Par : Cherry Morgan, responsable des produits numériques

La façon dont les acheteurs de voitures font leurs achats évolue. Voici trois tendances à connaître absolument sur la façon dont les acheteurs de voitures font leurs achats aujourd'hui et les possibilités qui s'offrent aux concessionnaires et aux constructeurs automobiles.

Tendance n° 1 : les acheteurs de voitures passent plus de temps à faire leurs achats en ligne.

- En fait, les acheteurs de voitures (neuves et d'occasion) passent 61 % de leur temps en ligne lorsqu'ils achètent un véhicule.1

- Au début de leur parcours d'achat, seul un acheteur de voiture sur trois sait exactement quel véhicule il veut acheter.1

- Si la majorité des consommateurs souhaitent effectuer une partie du processus d'achat d'une voiture en ligne avant de se rendre chez le concessionnaire, ils veulent également utiliser la technologie numérique lorsqu'ils sont chez le concessionnaire.2

- Cela semble être particulièrement le cas pour les jeunes générations, puisque 54 % des acheteurs de voitures de la génération Y/Z au Canada trouvent utile de recueillir des informations à l'aide de leur appareil mobile chez le concessionnaire - contre 25 % des pré-boomers.3

Conseil : la plupart des consommateurs effectuant des achats numériques tout au long du parcours d'achat, vous avez la possibilité d'améliorer votre présence en ligne. Pour commencer, assurez-vous que votre site Web aide les consommateurs à comprendre la valeur que vous offrez en fournissant des pages de détails sur les véhicules et des informations d'entretien optimisées. Compte tenu de la popularité de l'utilisation des téléphones portables, assurez-vous que votre site Web est adapté aux téléphones portables. En outre, vous pouvez suivre les analyses de votre site web pour mieux comprendre votre engagement numérique auprès des consommateurs et rechercher les domaines à optimiser.

Tendance n° 2 : Les acheteurs de voitures se rendent chez plusieurs concessionnaires avant d'acheter.

- Les acheteurs de voitures se rendent en moyenne chez 2,3 concessionnaires avant de faire un achat. 4

Conseil : Les acheteurs faisant le tour du marché, la concurrence ne manque pas. Il est important que vous vous différenciiez par vos niveaux de service, vos plans de F&I, vos programmes de fidélité et autres. En outre, il est important de disposer d'une stratégie de gestion de la réputation en ligne, car les avis en ligne peuvent inciter les consommateurs à vous choisir.

Tendance n°3 : Les préférences démographiques évoluent et diffèrent

- La plupart des Canadiens achètent un véhicule pour remplacer un véhicule plus ancien. Pour les milléniaux, ce n'est pas le cas. Les milléniaux sont deux fois plus enclins à acheter une voiture lorsqu'ils franchissent une étape importante de leur vie, comme un mariage, un nouvel emploi, un bébé, etc.5

Les jeunes générations ont également tendance à avoir les préférences suivantes :

- 81 % des milléniaux déclarent avoir besoin de voir et d'essayer un véhicule avant de l'acheter.6

- Les membres de la génération Z sont plus susceptibles de souscrire une assurance automobile en personne, tandis que les milléniaux sont plus susceptibles de souscrire une assurance automobile en ligne.7

- 36 % des hommes sont plus susceptibles d'envisager d'acheter entièrement leur voiture en ligne. Les jeunes acheteurs sont plus susceptibles d'envisager l'achat complet d'une voiture en ligne.8

Conseil : en fonction de vos cibles démographiques, adaptez vos techniques de vente et de marketing pour tenir compte de ces différences. Cependant, malgré les préférences démographiques, il est évident que les interactions physiques et en ligne centrées sur le client permettront de gagner plus de clients.

Conclusion

Dans le paysage actuel, les aspects briques et mortiers des entreprises sont tout aussi importants que l'utilisation de la technologie numérique dans le parcours d'achat du client. Compte tenu de la forte présence numérique des consommateurs dans leurs achats, consultez notre blog Digital FSO ici pour des conseils spécifiques avec votre FSO. Pour connaître les solutions de vente au détail numérique dont vous pouvez tirer parti, vous pouvez demander une démonstration ici.

Sources

1CoxAutomotive: Étude sur le parcours de l'acheteur de voiture 2018

2Article de blogue de Cox Automotive - Les principales tendances automobiles de 2019.

3Deloitte: Étude mondiale 2018 sur les consommateurs de véhicules automobiles - Canada.

4CoxAutomotive: Étude 2019 sur le parcours de l'acheteur d'une voiture

5AutoTRADERInsight: Les milléniaux changent l'industrie automobile

6CARFAX Canada sur Auto Remarketing Canada

7Applied Systems et ORC International - La nouvelle génération et l'assurance : Comprendre les comportements d'achat et les préférences des jeunes adultes

8Recherche sur le livre noir canadien